Mijn account verwijderen
U sluit uw account zelf, zonder het aan iemand te vragen. Lees eerst wat bewaard blijft: het is niet alles, en terugkeren kan niet.
-
Neem eerst uw gegevens mee
Via “Mijn account” geeft de exportknop u een bestand met alles wat wij bijhouden. Download ook uw facturen: na de verwijdering hebt u er geen toegang meer toe. Nu is het moment, niet daarna.
-
De twee voorwaarden nakijken
Het scherm controleert ze voordat het de knop aanbiedt:
- Geen komende reservering. Blijft er nog een over, annuleer die eerst: de plaats is voor u vrijgehouden en de begeleider verwacht u.
- Uw resterende tegoeden, als u er hebt, gaan verloren en worden niet terugbetaald. Het scherm zegt het en laat u beslissen; het houdt u niet tegen.
-
Bevestigen met uw wachtwoord
Het wachtwoord wordt op het ogenblik van de klik opnieuw gevraagd. Een account dat openstaat op een gedeelde computer mag niet volstaan om een geschiedenis te vernietigen.
-
Wat er daarna gebeurt
Een laatste bevestigingsmail vertrekt vóór de verwijdering — daarna bestaat het adres niet meer. U wordt afgemeld en uw sessies worden overal gesloten.
Wat verdwijnt en wat blijft
Verwijderen is niet het schrappen van een regel in een databank. De levende gegevens verdwijnen; de boekhoudkundige stukken worden bevroren.
| Gegeven | Na de verwijdering |
|---|---|
| Naam, voornaam, e-mailadres | Gewist |
| Postadres, telefoonnummer | Gewist |
| Naam van uw hond en de notities daarover | Gewist |
| Uw toestemmingen en uw voorkeuren | Gewist |
| Uw vroegere reserveringen | Bewaard zonder uw identiteit |
| Uw facturen en creditnota's | Ongewijzigd bewaard |
Facturen dragen een identiteit die vastligt op het ogenblik van opmaak, en juist dat geeft ze bewijskracht. Het Belgische boekhoudrecht verplicht ons ze meerdere jaren te bewaren: wij kunnen ze niet op verzoek wissen, en niemand zou dat kunnen.
De automatische verwijdering
Een account dat heel lang zonder activiteit blijft, wordt vanzelf verwijderd, volgens dezelfde regel. Een waarschuwing per e-mail gaat eraan vooraf, en opnieuw aanmelden volstaat om de teller te laten herbeginnen: wie na een lange afwezigheid terugkomt, behoudt zijn geschiedenis.
Veelgestelde vragen
- Men zegt dat ik een komende reservering heb.
- Annuleer ze vanaf haar fiche en kom dan hier terug. Zie Mijn reserveringen bekijken en annuleren
- Worden mijn tegoeden terugbetaald?
- Nee. Een account sluiten is geen herroeping van een aankoop: ongebruikte tegoeden gaan verloren, zoals de algemene voorwaarden bepalen. Is uw aankoop recent en is er nog geen tegoed gebruikt, bekijk dan liever de herroeping, via “Mijn abonnement”.
- Kan ik mijn account terugkrijgen?
- Nee. U kunt een nieuw account aanmaken met hetzelfde adres, maar het begint leeg: geen geschiedenis, geen tegoeden, geen facturen.
- Blijf ik berichten ontvangen?
- Nee. Berichten die nog in de wachtrij staan, worden samen met het account verwijderd, en het adres komt nergens meer voor.
De andere handleidingen
- Een account aanmaken Het inschrijfformulier, de facultatieve toestemmingen en de bevestiging per e-mail.
- Een activiteit reserveren en betalen Een tijdvak vinden in de agenda, uw plaats vasthouden, en betalen met tegoeden, online of ter plaatse.
- Mijn reserveringen bekijken en annuleren De lijst van uw inschrijvingen, wat elke status betekent, en hoe u zich terugtrekt.
- Mijn facturen terugvinden Waar u ze downloadt, wanneer ze worden opgemaakt, en waarom sommige reserveringen er geen hebben.
- Mijn gegevens wijzigen Wat u zelf wijzigt, wat u ons vraagt, en waarom dat onderscheid bestaat.