Mijn reserveringen bekijken en annuleren
Alles wat u hebt gereserveerd, komend en voorbij, met de details van elke uitstap en de annuleerknop waar die van toepassing is.
-
De lijst openen
“Mijn reserveringen”, in de bovenste balk. Elke regel draagt het uur, de naam van de activiteit, het aantal plaatsen, de referentie, het bedrag en een status.
-
Een reservering openen
Klik op de naam van de activiteit, of op “Details”. De fiche herneemt de referentie, de plaats, het verzamelpunt, wat u moet meebrengen als daar een instructie voor is, en de naam van de ingeschreven hond.
-
Handelen vanaf de fiche
Alles gebeurt vanaf die fiche: betalen als de reservering nog op betaling wacht, annuleren als ze bevestigd is. Welke knoppen verschijnen, hangt van de status af.
-
De afspraak terug in uw agenda zetten
Onder elke bevestigde komende activiteit staat een regel om ze terug in uw agenda te zetten — Google Agenda, of een bestand dat de andere programma's kunnen lezen. Ze dient voor de dag waarop de datum van uw telefoon verdwenen is: bij ons gaat niets verloren, en u hoeft de bevestigingsmail niet terug te zoeken.
Wat elke status betekent
| Status | Wat u moet begrijpen |
|---|---|
| te betalen | De plaats is vastgehouden maar de betaling is niet afgerond. Ze gaat weer in verkoop aan het einde van de op de fiche vermelde termijn. |
| bevestigd | De plaats is van u. U krijgt een herinnering vóór de datum. |
| voorbij | De activiteit heeft plaatsgevonden. De factuur volgt, als er een verschuldigd is. |
| geannuleerd | De reservering werd geannuleerd — door u, of door ons als de uitstap niet kon doorgaan. |
| afwezig | De activiteit heeft plaatsgevonden en u was er niet, zonder te hebben geannuleerd. |
Een reservering annuleren
Annuleren gebeurt vanaf de fiche van de reservering, nooit vanuit de lijst: zo pakt niemand de verkeerde regel.
-
De uiterste datum nakijken
De fiche vermeldt tot wanneer annuleren recht geeft op terugbetaling. Die termijn hoort bij elke activiteit apart en werd u bij het reserveren meegedeeld; hij verandert daarna niet.
-
Bevestigen
Vóór de uiterste datum volstaat één knop. De terugbetaling volgt automatisch, in de vorm waarin u betaalde: tegoeden terug op uw account, of het bedrag terug op het gebruikte betaalmiddel.
De wachtlijsten
Staat u op wachtlijsten, dan verschijnen ze onder uw reserveringen, met het gevraagde aantal plaatsen. Een label geeft aan dat er net een plaats is vrijgekomen. U verlaat een lijst vanaf de pagina van de activiteit.
Veelgestelde vragen
- Wanneer word ik terugbetaald?
- Tegoeden komen onmiddellijk terug op uw account. Een terugbetaling in geld wordt meteen bij de bank aangevraagd en duurt doorgaans enkele werkdagen voor ze op uw rekeninguittreksel verschijnt.
- De annuleringstermijn is niet overal dezelfde.
- Dat is normaal: elke activiteit draagt haar eigen termijn, vastgelegd bij het aanmaken. Wat telt, is de termijn op uw reserveringsfiche, en die verandert niet meer zodra de plaats genomen is.
- Mijn reservering werd geannuleerd zonder dat ik iets deed.
- De uitstap werd door de organisator geannuleerd. De terugbetaling gebeurt automatisch en een e-mail legt het uit.
- Ik sta als afwezig terwijl ik er was.
- De aanwezigheid wordt ter plaatse met de hand afgetekend. Meld ons de vergissing: ze wordt rechtgezet.
De andere handleidingen
- Een account aanmaken Het inschrijfformulier, de facultatieve toestemmingen en de bevestiging per e-mail.
- Een activiteit reserveren en betalen Een tijdvak vinden in de agenda, uw plaats vasthouden, en betalen met tegoeden, online of ter plaatse.
- Mijn facturen terugvinden Waar u ze downloadt, wanneer ze worden opgemaakt, en waarom sommige reserveringen er geen hebben.
- Mijn gegevens wijzigen Wat u zelf wijzigt, wat u ons vraagt, en waarom dat onderscheid bestaat.
- Mijn account verwijderen Wat verdwijnt, wat voor de boekhouding bewaard blijft, en de twee voorwaarden.