Consulter et annuler mes réservations
Tout ce que vous avez réservé, à venir comme passé, avec le détail de chaque sortie et le bouton d'annulation quand il s'applique.
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Ouvrir la liste
« Mes réservations », dans le bandeau du haut. Chaque ligne porte l'heure, le nom de l'activité, le nombre de places, la référence, le montant et un état.
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Ouvrir une réservation
Cliquez sur le nom de l'activité, ou sur « Détails ». La fiche reprend la référence, le lieu, le point de rendez-vous, ce qu'il faut apporter s'il y a une consigne, et le nom du chien inscrit.
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Agir depuis la fiche
C'est de cette fiche que tout se fait : payer si la réservation attend un règlement, annuler si elle est confirmée. Les boutons offerts dépendent de l'état.
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Remettre le rendez-vous dans votre agenda
Sous chaque activité confirmée à venir, une ligne propose de la remettre dans votre agenda — Google Agenda, ou un fichier que les autres logiciels savent lire. Elle sert le jour où la date a disparu de votre téléphone : rien ne se perd de notre côté, et vous n'avez pas à retrouver l'email de confirmation.
Ce que veut dire chaque état
| État | Ce qu'il faut comprendre |
|---|---|
| à régler | La place est retenue mais le règlement n'est pas allé au bout. Elle repartira à la vente à la fin du délai indiqué sur la fiche. |
| confirmée | La place est à vous. Un rappel vous parviendra avant la date. |
| passée | L'activité a eu lieu. La facture suit, si elle est due. |
| annulée | La réservation a été annulée — par vous, ou par nous si la sortie n'a pas pu se tenir. |
| absent | L'activité a eu lieu et vous n'y étiez pas, sans l'avoir annulée. |
Annuler une réservation
L'annulation se fait depuis la fiche de la réservation, jamais depuis la liste : c'est ce qui évite de se tromper de ligne.
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Vérifier la date limite
La fiche indique jusqu'à quand l'annulation donne droit au remboursement. Ce délai est propre à chaque activité et vous a été annoncé au moment de réserver ; il ne change pas ensuite.
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Confirmer
Avant la date limite, un seul bouton suffit. Le remboursement suit automatiquement, dans la forme du règlement d'origine : crédits rendus sur votre compte, ou somme remboursée sur le moyen de paiement utilisé.
Les listes d'attente
Si vous êtes inscrit sur des listes d'attente, elles apparaissent sous vos réservations avec le nombre de places souhaitées. Une pastille signale qu'une place vient de s'ouvrir. On quitte une liste depuis la page de l'activité.
Questions fréquentes
- Quand serai-je remboursé ?
- Les crédits reviennent immédiatement sur votre compte. Un remboursement en argent est demandé aussitôt à la banque et met en général quelques jours ouvrables à apparaître sur votre relevé.
- Le délai d'annulation n'est pas le même partout.
- C'est normal : chaque activité porte le sien, fixé à sa création. Celui qui compte est celui affiché sur votre fiche de réservation, et il ne bouge plus une fois la place prise.
- Ma réservation a été annulée sans que je fasse rien.
- La sortie a été annulée par l'organisateur. Le remboursement est automatique et un email vous l'explique.
- Je suis marqué absent alors que j'étais présent.
- La présence est pointée sur place, à la main. Signalez-nous l'erreur : elle se corrige.
Les autres modes d'emploi
- Créer un compte Le formulaire d'inscription, les autorisations facultatives et la confirmation par email.
- Réserver une activité et la payer Trouver un créneau dans l'agenda, retenir sa place, et régler en crédits, en ligne ou sur place.
- Retrouver mes factures Où les télécharger, quand elles sont émises, et pourquoi certaines réservations n'en ont pas.
- Modifier mes informations Ce que vous changez vous-même, ce qui se demande, et pourquoi la distinction existe.
- Supprimer mon compte Ce qui disparaît, ce qui est conservé pour la comptabilité, et les deux conditions à remplir.