Supprimer mon compte
Vous fermez votre compte vous-même, sans rien demander à personne. Lisez d'abord ce qui est conservé : ce n'est pas tout, et l'on ne revient pas en arrière.
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Emporter vos données d'abord
Depuis « Mon compte », le bouton d'export vous rend un fichier contenant tout ce que nous détenons. Téléchargez aussi vos factures : après l'effacement, vous n'y aurez plus accès. C'est maintenant qu'il faut le faire, pas après.
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Vérifier les deux conditions
L'écran les contrôle avant d'ouvrir le bouton :
- Aucune réservation à venir. S'il en reste une, annulez-la d'abord : la place vous est réservée et l'encadrant vous attend.
- Vos crédits restants, s'il y en a, seront perdus et ne sont pas remboursables. L'écran vous le dit et vous laisse décider ; il ne vous en empêche pas.
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Confirmer avec votre mot de passe
Le mot de passe est redemandé au moment du clic. Un compte laissé ouvert sur un ordinateur partagé ne doit pas suffire à détruire un historique.
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Ce qui se passe ensuite
Un dernier email de confirmation part avant l'effacement — après, l'adresse n'existe plus. Vous êtes déconnecté et vos sessions sont fermées partout.
Ce qui disparaît et ce qui reste
L'effacement n'est pas la suppression d'une ligne dans une base. Les données vivantes disparaissent ; les pièces comptables sont gelées.
| Donnée | Après l'effacement |
|---|---|
| Nom, prénom, adresse email | Effacé |
| Adresse postale, téléphone | Effacé |
| Nom de votre chien et notes le concernant | Effacé |
| Vos autorisations et vos préférences | Effacé |
| Vos réservations passées | Conservées sans votre identité |
| Vos factures et notes de crédit | Conservées telles quelles |
Les factures portent une identité figée au moment de leur émission, et c'est exactement ce qui fait leur valeur probante. Le droit comptable belge impose de les conserver plusieurs années : nous ne pouvons pas les effacer à la demande, et personne ne le pourrait.
L'effacement automatique
Un compte resté très longtemps sans activité est effacé de lui-même, selon la même règle. Un avertissement par email le précède, et il suffit de se reconnecter pour que le compteur reparte : quelqu'un qui revient après une longue absence garde son historique.
Questions fréquentes
- On me dit que j'ai une réservation à venir.
- Annulez-la depuis sa fiche, puis revenez ici. Voyez Consulter et annuler mes réservations
- Mes crédits me sont-ils remboursés ?
- Non. Fermer son compte n'est pas une renonciation à un achat : les crédits non utilisés sont perdus, comme les conditions générales le prévoient. Si votre achat est récent et qu'aucun crédit n'a servi, regardez plutôt la renonciation, depuis « Mon abonnement ».
- Puis-je récupérer mon compte ?
- Non. Vous pouvez en créer un nouveau avec la même adresse, mais il repartira vide : ni historique, ni crédits, ni factures.
- Vais-je continuer à recevoir des messages ?
- Non. Les messages en attente sont supprimés en même temps que le compte, et l'adresse ne figure plus nulle part.
Les autres modes d'emploi
- Créer un compte Le formulaire d'inscription, les autorisations facultatives et la confirmation par email.
- Réserver une activité et la payer Trouver un créneau dans l'agenda, retenir sa place, et régler en crédits, en ligne ou sur place.
- Consulter et annuler mes réservations La liste de vos inscriptions, ce que dit chaque état, et comment se désister.
- Retrouver mes factures Où les télécharger, quand elles sont émises, et pourquoi certaines réservations n'en ont pas.
- Modifier mes informations Ce que vous changez vous-même, ce qui se demande, et pourquoi la distinction existe.