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Réserver une activité et la payer

De l'agenda à la confirmation. La place est retenue dès le début du parcours, ce qui vous laisse le temps de payer sans la perdre.

1. Trouver l'activité

   Ouvrez « Agenda ». Les dates sont groupées par journée, les plus proches en premier. Trois filtres se combinent :

   • Le type d'activité — cochez-en autant que vous voulez.
   • Une période, avec une date de début et une date de fin.
   • « Masquer les activités complètes », si vous cherchez seulement où il reste de la place.

2. Lire la page de l'activité

   Cliquez sur le nom de l'activité. La page donne le lieu, le point de rendez-vous, le prix par place, le coût en crédits, le nombre de places restantes, et jusqu'à quand l'annulation reste gratuite. Ce délai est propre à cette activité-là : lisez-le, il ne vaut pas forcément pour la suivante.

   Si des personnes sont déjà inscrites, un bouton « Liste des inscrits » montre celles qui ont autorisé leur prénom ou le nom de leur chien. Les autres sont comptées sans être nommées.

3. Choisir le nombre de places

   Le menu propose le nombre de places avec le prix total en face de chaque choix ; le maximum dépend de l'activité. Cliquez sur « Réserver » : la place est à vous immédiatement, et le temps qu'il vous reste pour payer est écrit sous le bouton.

4. Un code promo, éventuellement

   Sur le récapitulatif, le champ « code promo » s'applique au montant en argent. Un code ne se cumule pas avec un règlement en crédits : si vous payez en crédits, la remise est retirée et le coût en crédits reste celui du créneau.

5. Payer

   Le récapitulatif propose les moyens disponibles pour cette réservation :

   • Vos crédits, si vous en avez assez et qu'ils valent pour ce type d'activité. Le solde utilisable est affiché sous le bouton.
   • Le paiement en ligne — Bancontact, carte, PayPal. Vous quittez le site le temps du paiement, puis vous y revenez.
   • Le paiement sur place, en espèces ou par QR code. Il n'apparaît que dans des cas précis : sur une place rouverte par la liste d'attente, et peu avant le début. Sinon, l'écran explique pourquoi il n'est pas proposé.

6. La confirmation

   La réservation passe en « confirmée » et un email part avec la référence, l'heure et le point de rendez-vous. Si le nom des accompagnants était demandé, vous l'aurez saisi avant de payer ; la case des conditions générales se trouve au même endroit.

7. Mettre le rendez-vous dans votre agenda

   Sous la confirmation, deux boutons inscrivent l'activité dans votre agenda avec la date, l'heure et le lieu. Le premier ouvre Google Agenda ; le second télécharge un fichier que tous les autres logiciels d'agenda savent lire — Outlook, Apple Calendrier, Thunderbird. Les deux liens se retrouvent dans l'email de confirmation, et dans « Mes réservations » : si le rendez-vous disparaît un jour de votre agenda, vous pouvez l'y remettre sans nous écrire.

Si l'activité est complète

Vous pouvez vous inscrire en liste d'attente. Elle ne réserve rien tout de suite, mais elle vous donne l'avantage si une place se libère.

1. S'inscrire sur la liste

   Sur la page de l'activité complète, indiquez le nombre de places souhaitées et validez. Rien n'est payé, rien n'est engagé.

2. Être prévenu

   Dès qu'une place se libère, tous les inscrits de la liste reçoivent un email en même temps, et la place leur est réservée pendant la durée annoncée à l'écran avant de redevenir publique.

3. Prendre la place

   Revenez sur la page de l'activité et réservez normalement. Le premier arrivé l'emporte : le rang affiché est indicatif et n'ordonne pas les chances, puisque tout le monde est prévenu ensemble.

Questions fréquentes

Ma place n'était plus retenue quand j'ai voulu payer.

Le temps imparti était écoulé et la place est repartie à la vente. Rien n'a été débité. Recommencez depuis la page de l'activité, si elle est encore disponible.

L'activité indique que l'heure est retenue sous une autre formule.

Cette heure-là propose plusieurs formules — une balade et un cours, par exemple — dont une seule peut avoir lieu, et quelqu'un a réservé l'autre. Ce n'est pas une question de place : la liste d'attente n'est donc pas proposée, et mieux vaut regarder une autre date.

J'ai des crédits, mais on me dit que je n'en ai pas assez.

Un lot de crédits peut être limité à certains types d'activités. L'écran distingue alors votre solde total et la part utilisable ici, et vous dit laquelle manque.

Mon code promo a disparu.

Vous êtes passé à un règlement en crédits, qui n'accepte pas les codes. Revenez au paiement en argent et le champ réapparaît.

L'écran dit que le paiement est en cours de vérification.

La confirmation de la banque arrive parfois quelques secondes après votre retour. La page se rafraîchit d'elle-même : ne payez pas une seconde fois.

Les autres modes d'emploi

• Créer un compte Le formulaire d'inscription, les autorisations facultatives et la confirmation par email.
• Consulter et annuler mes réservations La liste de vos inscriptions, ce que dit chaque état, et comment se désister.
• Retrouver mes factures Où les télécharger, quand elles sont émises, et pourquoi certaines réservations n'en ont pas.
• Modifier mes informations Ce que vous changez vous-même, ce qui se demande, et pourquoi la distinction existe.
• Supprimer mon compte Ce qui disparaît, ce qui est conservé pour la comptabilité, et les deux conditions à remplir.